Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц
с ограничениями жизнедеятельности.

          В целях обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту Толька и на посадочной площадке  Красноселькуп выполняются следующие действия:

          По вылету:

          Начало обслуживания наступает с момента поступления информации о прибытии пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорт и на посадочную площадку.

          С получением вызова сотрудники службы организации пассажирских перевозок:

- прибывают к месту встречи пассажиров для оказания услуг, в период времени, не превышающий 10 минут.

          Сотрудник СОП:

- сопровождает (транспортирует) пассажира и его багаж до медицинского учреждения, если пассажир нуждается в медицинских услугах, или до стойки регистрации, если пассажир не нуждается в медицинских услугах и желает проходить регистрацию на рейс в установленном порядке;

- сопровождает для прохождения предполетного досмотра (производится вне очереди);

- уточняет у пассажира на каких участках воздушной перевозки требуется выдача пассажиру используемого им кресла-коляски;

- пересаживает пассажира в кресло - коляску, для перемещения по привокзальной площади, а индивидуальную коляску, как зарегистрированный багаж, доставляет на борт воздушного судна и размещает его на борту воздушного судна;

- производит выделение пассажирских мест, соответствующих потребностям пассажиров, пассажирские места у эвакуационных выходов пассажирам из числа инвалидов и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности не предоставляются;

- сопровождает к месту стоянки воздушного судна; 

- осуществляет размещение пассажиров на борту воздушного судна в сопровождении бортпроводника, на пассажирские места, указанные в посадочном талоне.

          По прилету:

          Высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности из воздушного судна производится в последнюю очередь, сразу после выхода всех пассажиров.

          Сотрудник СОП:

- оказывает помощь пассажирам по пересадке из пассажирского места в кресло - коляску, предоставляемое аэропортом;

- сопровождает пассажира в здание аэровокзала;

- помогает получить багаж, если пассажир сдал индивидуальную коляску в качестве зарегистрированного багажа, то сотрудник СОП получает багаж пассажира, распаковывает коляску, приводит ее в рабочее положение, пересаживает его в  кресло - коляску;

- сопровождает пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности до автотранспорта на привокзальной площади;

- осуществляет помощь в посадке в автотранспорт и погрузке его багажа. 

 

Обслуживание инвалидов, престарелых и
больных пассажиров.

          Перевозка престарелых и больных пассажиров.

1). Пассажиры считаются больными, когда их физическое состояние или психическое состояние требует специального обслуживания при перевозке. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния здоровья. Перевозчик не несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира.

2). Пассажиры, физическое или психическое состояние которых может вызвать у Перевозчика опасение за их здоровье, престарелые пассажиры ( в возрасте более 75 лет) допускаются к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом, где указаны специальные требования к условиям перевозки.

3). Больные пассажиры допускаются к перевозке по разрешению Перевозчика при условии обязательного  подписания самим пассажиром или сопровождающим его лицом Гарантийного обязательства. Бланк гарантийного обязательства предоставляется пассажиру или сопровождающему его лицу представителем Перевозчика в аэропорту.

4). При перевозке тяжело больного пассажира или инвалида необходимо поставить в известность об этом экипаж.

          Перевозка пассажиров на носилках.

1).Перевозка больных пассажиров на носилках осуществляется только с сопровождающим лицом, перевозка  которого оплачивается отдельно.

2).Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной Перевозчиком. Перевозка носилочных больных осуществляется только в салоне экономического класса.

3). При перевозке тяжело больного пассажира или инвалида необходимо поставить в известность об этом экипаж. Перевозка пассажира в кресле-коляске, или больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете. Перевозчик  вправе отказать в перевозке пассажира в кресле-коляске, больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

          Перевозка пассажиров с отсутствием зрения и слуха.

1). Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-поводыря производится при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.

2). При перевозке пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-поводыря, собака перевозится на воздушном судне бесплатно в пассажирском салоне экономического класса сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

3). Пассажир, лишенный зрения или слуха, пассажир в кресле-коляске, неспособный передвигаться самостоятельно, или больной на носилках перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождающего под наблюдением Перевозчика. Если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.

4). При перевозке пассажира с отсутствием зрения в сопровождении собаки-поводыря, уполномоченный агент Перевозчика, при бронировании этому пассажиру места на борту воздушного судна или при оформлении ему пассажирского билета, должен информировать Перевозчика о перевозке такого пассажира, с целью оказания ему помощи при регистрации в аэропорту отправления и доставке его к воздушному судну и от воздушного судна в аэропорту назначения.

 

Перевозка беременных женщин.

1). Беременные женщины принимаются к перевозке при предоставлении ими Перевозчику медицинского заключения от лечебного учреждения, об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса, указанного в авиабилете.

2). Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Перевозчик не несет никакой ответственности перед Пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для пассажира и плода во время перевозки и вследствие перевозки.

3). Регистрация билетов и оформление багажа беременных женщин производится вне очереди.

4). Посадка беременных женщин производится до посадки остальных пассажиров.

5). Не допускается размещение беременных женщин и новорожденных младенцев на местах рядом  с аварийными выходами и выходами для посадки/ высадки.